Для сервиса в условиях рыночной экономики становится крайне существенным недавно возникший принцип сервисного сопровождения. Сервисное сопровождение - сопровождение любой основной услуги особыми, дополнительными услугами, придающее данной услуге особую привлекательность для потребителя. В связи с появлением этого нового фактора мы снабдили свою продукцию в виде консультаций для клиентов и прочих ценимых людьми вещей. 

Сервисное сопровождение автоматизированных систем

Сервисное сопровождение автоматизированных систем — тот вид деятельности, который обычно отдаётся на аутсорсинг. Для поддержания систем телемеханики или АСКУЭ в рабочем состоянии не целесообразно набирать в штат дополнительных специалистов; практика показывает: эффективнее отдать эти работы на подряд специализированной компании. 

Оборудование систем автоматизации, диспетчеризации и управления  должно работать 24 часа в сутки 365 дней в году. Сервисное сопровождение позволяет повысить надежность эксплуатации и увеличить срок службы технических средств систем автоматизации.
Служба сервисного сопровождения осуществляет техобслуживание, гарантийные и послегарантийные работы на объектах, введенных в строй специалистами компании и автоматизированных систем сторонних производителей.

Гарантийное обслуживание включает в себя работы, необходимые для восстановления работоспособности объекта, включающие замену и ремонт оборудования. Постгарантийное обслуживание производится после заключения договора на различный срок и включает в себя проведение технического обслуживания и работы, необходимые для восстановления работоспособности оборудования.

При обслуживании объектов особое внимание уделяется прогнозированию отказов оборудования, проводится сбор статистики причин их возникновения и вырабатываются меры для профилактики и устранения отказов в будущем.
Гибкая политика сотрудничества с Заказчиком позволяет подобрать наиболее оптимальный план технического обслуживания средств автоматизации. При необходимости могут быть привлечены собственные специалисты Заказчика или сторонних предприятий для проведения работ на объектах.